บทความนี้เป็นซีรี่ส์ต่อเนื่องจากเรื่องของ “Jamie” ที่เปลี่ยนจากคนที่กระตือรือร้นและกล้าแสดงความเห็น กลับกลายเป็นคนที่ “มุ่งแต่ Coding อย่างเดียว” ซึ่งมีสาเหตุจากระดับหัวหน้างาน หรือ Manager ซึ่งในบทความนี้จะกล่าวถึงว่า ในเมื่อ Tech Manager เจอปัญหาแบบนี้แล้ว เขาควรปฏิบัติต่อลูกน้องในทีมอย่างไรไบ้าง และถึงแม้คุณอาจยังไม่เป็น Manager ใครแต่ก็สามารถนำไปใช้ได้เช่นเดียวกัน
จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ถือเป็นความผิดของ Tech Manager
ในฐานะที่คุณเป็นหัวหน้า จะต้องรับผิดชอบต่อ Programmer ที่ขาดแรงจูงใจในการทำงาน(จนกลายเป็นคนที่อยากจะ Coding เพียงอย่างเดียว) รวมทั้งมีหน้าที่สร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ทุกคนในทีมจะสามารถมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาร่วมกันได้ แทนที่จะดูแล Programmer ที่เป็นคนเก่งที่ไร้ประสิทธิภาพ (เก่งแต่เรื่อง Coding อย่างเดียว) และด้วยสภาพการแข่งขันด้านไอทีที่สูงขึ้นทุกขณะ คุณอาจจะถูกแทนที่ด้วยคนอื่นที่มีความสามารถในการเป็นผู้นำ/หัวหน้า ที่ดีกว่าคุณ คุณต้องยอมรับความจริงที่ว่า ถ้าเกิดปัญหาลักษณะนี้ในทีม คุณไม่มีทางที่จะแก้ปัญหานั้นได้ในชั่วข้ามคืน แต่คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ ตามที่กำลังจะบอกนี้ (แต่อันที่จริงคุณจะเริ่มที่ Step ไหนก่อนก็ได้เช่นกัน)
1. มีความสุภาพและถ่อมตน
เริ่มต้นการพูดคุยกับสมาชิกในทีมแต่ละคนเสียใหม่ ให้พูดอย่างตรงไปตรงมาว่า คุณอาจเคยเป็นไม่ฟัง/ไม่สนใจความคิดเห็นของพวกเขา หรือปฏิบัติกับพวกเขาเหมือนเป็นแค่ “resource” และทำให้พวกเขารู้สึกผิดหวังและท้อแท้ใจ
และไม่ว่าคนในทีมของคุณจะพูดตำหนิคุณว่าอย่างไรก็ตาม ก็ควรบอกพวกเขาไปว่าคุณไม่อยากเป็นหัวหน้าประเภทนั้นอีกแล้ว และจงขอโทษพวกเขาซะ (บางทีการขอโทษอาจทำให้คุณรู้สึกกระทบกระเทือนใจไปบ้าง แต่เพราะคุณคือหัวหน้าพวกเขาไงล่ะ)
ต่อไปให้บอกพวกเขาว่า คุณต้องการความช่วยเหลือจากพวกเขา คุณจะเชื่อใจและไว้ใจใน Feedback ที่ได้รับเพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงให้ดีขึ้น อนุญาตให้พวกเขาเตือนคุณได้หากคุณกลับไปเป็นแบบเดิมอีก และสามารถให้ Feedback ในพฤติกรรมของคุณเป็นการส่วนตัวได้
สุดท้าย อย่าลืมขอบคุณพวกเขาที่ยังคงทำงานอย่างแข็งขันอยู่ในทีม ของคุณที่รับฟังและช่วยทำให้คุณมีความเป็นหัวหน้าหรือ Manager ในอย่างที่พวกเขาต้องการ
2. ฟังให้มากขึ้น พูดให้น้อยลง
ในการพูดคุยสื่อสารในทีมงาน ให้พูดน้อยลงสักครึ่งหนึ่งจากที่เคยพูด คุณอาจทำให้พวกเขาแปลกใจไปบ้าง โดยเฉพาะเมื่อคุณเคยทำเป็นตัวอย่างและบอกว่าควรทำอะไรบ้าง
แทนที่ด้วยการฟังสิ่งที่พวกเขาพูดคุยกัน เช่น วิธีที่พวกเขาพูดกับลูกค้า หัวหน้างาน หรือ คนอื่นๆ ในทีม, ใครเป็นคนดูแลควบคุม Flow งาน, ใครที่ยังคงพยายามนำเสนอไอเดียอยู่เสมอ และใครที่ดูเหมือนจะปิดปากเงียบไม่พูด ไม่เสนอแนะอะไรเลย
จากนั้นดูว่า คุณสามารถทำให้ทุกคนในทีมมีส่วนร่วม ผ่านการตอบคำถามปลายเปิด ได้หรือไม่ อาจจะใช้วิธี “Talking stick” (การให้ผู้ที่กำลังถือไม้ มีสิทธิ์พูด ในขณะที่คนอื่นๆ ต้องเป็นผู้ฟัง) ถ้ามีบางคนในทีมที่ไม่ยอมเสนอแนะไอเดียหรือไม่พูดอะไรเลย แต่ต้องไม่เป็นการบังคับขู่เข็ญเกินไป เพราะอย่าลืมว่า คุณแค่อยากได้ยินการมีส่วนร่วมจากทุกๆ คนในการแก้ไขปัญหาเท่านั้นเอง
3. ใช้การถาม ให้มากกว่า การบอก
โดยทั่วไป Engineer Manager หรือหัวหน้างาน มักจะใช้วิธีบอกคนในทีมว่าควรทำอะไรอย่างไรบ้าง ซึ่งอาจเป็นเพราะพวกเขาก็เคยเป็นวิศวกร และพวกเขา “เห็นคำตอบอย่างชัดเจน” อยู่แล้ว แต่การบอก ไม่ได้เป็นการสร้างทีมให้แข็งแกร่งเลย กลับเป็นการทำลายความเป็นทีมเสียมากกว่า
ดังนั้น เริ่มต้นด้วยการตั้งคำถาม “ทำไม” ให้เยอะๆ แน่นอนว่าคุณจะได้ประโยชน์จากการตั้งคำถามแบบนี้และมีแนวโน้มที่จะได้คำตอบอีกด้วย
ISM Technology Recruitment Ltd. (#1 Tech Recruiter in Thailand) เราเชี่ยวชาญในธุรกิจ IT Recruitment & IT Outsourcing โดยเฉพาะ เปิดทำการกว่า 25 ปี มีพนักงานทุกสายและทุกระดับทางด้าน IT ที่ได้ร่วมงานกับลูกค้าองค์กรใหญ่ที่มีชื่อเสียงและบริษัทข้ามชาติมากมาย หากคุณเป็นคน IT ที่อยากทำงานท้าทายและร่วมงานกับองค์กรชั้นนำ สามารถฝากประวัติการทำงาน (Resume) ของคุณไว้กับ ISM ได้ที่ https://www.ismtech.net/submit-your-resume แล้วคุณจะพบว่าอนาคตและโอกาสก้าวหน้ากำลังรอคุณอยู่
Source: https://medium.com/