การเตรียมตัวก่อนการสัมภาษณ์งานนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญ และสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมากในการเพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จในการสมัครงาน และบทความนี้จะมาแนะนำ 3 เคล็ดลับในการสัมภาษณ์งานให้ประสบความสำเร็จ สำหรับคนไอที
1) เรียนรู้ธุรกิจของบริษัท (ดังกล่าว) ให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้
ใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมงในการค้นคว้าและอ่านข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่คุณกำลังจะไปสัมภาษณ์งาน โดยคุณอาจจะหาข้อมูลจากเว็บไซต์ (อย่าหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของบริษัทเพียงอย่างเดียว) โดยลองค้นหาข้อมูลจาก ข่าว, Blog Posts, Facebook Pages, Twitter Feeds เป็นต้น หากบริษัทดังกล่าวเป็นบริษัทมหาชนขนาดใหญ่แล้วล่ะก็ เว็บไซต์ที่น่าสนใจในการค้นหาข้อมูล ก็คือ เว็บไซต์การลงทุน เนื่องจากเว็บไซต์เหล่านี้ จะมีรายงานออนไลน์แบบฟรี ๆ เพื่อช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์โอกาสทางธุรกิจของบริษัท ส่วนแบ่งการตลาด คู่แข่ง และพันธมิตร เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช้วยทำให้คุณรู้จักบริษัทดังกล่าวได้ดีมากยิ่งขึ้น
2) ลองค้นหาดูว่าบริษัท (ดังกล่าว) กำลังเปิดรับสมัครงานตำแหน่งอื่น ๆ (ทั้ง IT และ Non-IT) จำนวนมากอยู่ หรือไม่
วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีการหรือแนวทางที่บริษัทกำลังขยายตัว หากเป็นบริษัทข้ามชาติ ก็ขอให้ดูว่า มีงานที่เปิดรับสมัครในประเทศไทยจำนวนมากหรือไม่? หรือมีการเปิดรับสมัครในภูมิภาคอื่น ๆ ด้วยหรือไม่? แล้วนำข้อมูลดังกล่าวมาเปรียบเทียบและประกอบกับสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการค้นคว้าในข้อที่ 1 แล้วคุณจะเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัทและโอกาสในการเติบโตที่อาจเกิดขึ้น
3) ลองค้นหาดูว่า คุณจะได้สัมภาษณ์งานกับใคร
ในข้อนี้ เรามาทำความรู้จักกับผู้สัมภาษณ์กันเถอะ แน่นอนว่าบทสัมภาษณ์และแนวทางการถาม-ตอบ จะมีความแตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังสัมภาษณ์อยู่กับใคร รวมถึงตำแหน่งงานและบทบาทหน้าที่ในบริษัทของพวกเขา
คุณควรรู้ว่าคุณจะได้พบกับใครจากแผนกทรัพยากรบุคคล หรือคุณกำลังจะได้คุยกับ Manager สายตรงสำหรับตำแหน่งนั้น หรือกับ Management Team หรือ Technical Staff เป็นต้น และถ้าเป็นไปได้ คุณอาจลองสอบถามชื่อผู้สัมภาษณ์ล่วงหน้าก่อนไปสัมภาษณ์ จากนั้นคุณสามารถค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่จะสัมภาษณ์คุณได้โดยเฉพาะ และอาจหยิบยกข้อมูลที่น่าสนใจสัก 1 – 2 เรื่องขึ้นมา ซึ่งอาจช่วยให้คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้สัมภาษณ์ได้ ยกตัวอย่างเช่น หนึ่งในผู้สัมภาษณ์อาจเคยทำงานในบริษัทอื่นที่คุณรู้จักหรือบริษัทที่คุณเคยทำงานมาก่อน หรือบางทีพวกเขาอาจเรียนจบมาจากมหาวิทยาลัยเดียวกันกับคุณก็เป็นได้
จนตอนนี้คุณคงรู้วิธีเตรียมตัวก่อนการสัมภาษณ์งานแล้ว และต่อไปนี้ จะมาแนะนำเคล็ดลับในการลงสนามสัมภาษณ์งานจริง เรามาดูกันว่า จะทำอย่างไรให้การสัมภาษณ์งานของคุณประสบความสำเร็จ
ในการเปิดรับสมัครงานแต่ละตำแหน่ง แน่นอนว่าบริษัทส่วนใหญ่จะมีการนัดหมายผู้สมัครหลายคนเข้ามาสัมภาษณ์งานเพื่อทำการคัดเลือกบุคคลที่เหมาะสม ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น คุณควรพยายามสอบถามล่วงหน้าว่า “คุณจะได้สัมภาษณ์กับใครหรือพบกับใครบ้าง” หรืออย่างน้อยก็ควรทราบตำแหน่งของพวกเขาในบริษัท (ถ้าไม่สามารถทราบชื่อของพวกเขาได้) แต่หากคุณไม่สามารถทราบข้อมูลล่วงหน้าได้เลย แนะนำให้คุณสอบถามในช่วงเริ่มการสัมภาษณ์งานตอนที่แนะนำตัวเอง นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณควรใช้แนวทางการตอบคำถามที่แตกต่างกัน สำหรับผู้สัมภาษณ์แต่ละประเภท โดยสามารถแบ่งการสัมภาษณ์งานออกเป็น 3 ประเภทใหญ่ ๆ คือ HR Department, IT Department และ End-user เรามาดูกันเลย ว่าคุณควรทำอย่างไรบ้าง
- HR Department: หากผู้สัมภาษณ์มาจากแผนกทรัพยากรบุคคล
ในการสัมภาษณ์งานกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลนั้น มักมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินศักยภาพว่า คุณ “เหมาะสม” กับวัฒนธรรมองค์กรหรือไม่? รวมถึงประวัติการทำงานทั่วไปของคุณ (เช่น ทำไมคุณถึงเปลี่ยนงานในก่อนหน้านี้) และเป้าหมายในอาชีพระยะยาวของคุณ
ผู้สัมภาษณ์ฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่มีประสบการณ์โดยส่วนมาก จะไม่เพียงแต่ประเมินความรู้ทางด้านเทคนิคของคุณเท่านั้น แต่พวกเขายังพยายามประเมิน “ทักษะด้านอารมณ์” ของคุณด้วย เช่น คุณจะสามารถรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้ดีเพียงใด ทักษะการทำงานเป็นทีม และความสามารถในการเป็นผู้นำและจัดการ Project (หากคุณกำลังถูกสัมภาษณ์ในตำแหน่งอาวุโส)
ในระหว่างการสัมภาษณ์ คุณควรตั้งใจฟังคำถามที่ผู้สัมภาษณ์ถาม ซึ่งขอแนะนำให้คุณใช้เวลาสักครู่เพื่อคิดเกี่ยวกับคำตอบของคุณก่อนที่จะตอบคำถาม จากนั้นขอให้ตอบคำถามอย่างชัดเจนและตรงประเด็นอยู่ในหัวข้อที่ถูกถาม อย่าพูดนานจนเกินไปหรือพูดซ้ำไปซ้ำมา นั่นแสดงให้เห็นว่า คุณได้ “ทำการบ้าน” และเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์งานมาเป็นอย่างดี เช่น คุณสามารถกล่าวถึงความสำเร็จและประสบการณ์ทำงานก่อนหน้านี้ว่า คุณมีทักษะและคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับงานนี้มากแค่ไหน
โดยทั่วไปแล้ว ผู้สัมภาษณ์ฝ่ายทรัพยากรบุคคล มักจะไม่ค่อยถามคำถามทางด้านเทคนิคเชิงลึกใด ๆ และมักจะไม่ประเมินประสบการณ์การทำงานทางด้านเทคนิคของคุณ ดังนั้น ขอแนะนำว่า อย่าใช้ “คำศัพท์ทางด้านเทคนิค” เพราะมันอาจจะทำให้ผู้สัมภาษณ์ ไม่ประทับใจ และอาจทำให้เขารู้สึกว่า คุณอาจจะไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานทั่วไป (ที่ไม่ได้อยู่ในสายงานทางด้านเทคนิค) ได้
แม้ว่าผู้สัมภาษณ์ฝ่ายทรัพยากรบุคคล อาจไม่สามารถบอกหรือช่วยแนะนำคุณเกี่ยวกับด้านเทคนิคของงานได้มากนัก แต่พวกเขาก็อาจมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับ ค่านิยม วัฒนธรรม และข้อกำหนดของบริษัทจะช่วยส่งเสริมให้คุณประสบความสำเร็จในองค์กร ซึ่งคุณสามารถใช้โอกาสนี้ ถามคำถามผู้สัมภาษณ์เกี่ยวกับบริษัท และธุรกิจของบริษัท เพื่อเติมเติมช่องว่างในความรู้ของคุณ ที่คุณอาจพลาดหรือไม่ได้ถูกกล่าวถึงในเว็บไซต์ต่าง ๆ
- IT Department: หากผู้สัมภาษณ์มาจากแผนกไอที
นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะถามคำถามที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่บริษัทกำลังใช้งาน และรูปแบบการทำงานของบริษัทเกี่ยวกับด้าน Development, Implementation และ Support เป็นต้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็น Developer คุณอาจจะต้องถามเกี่ยวกับ Applications Architecture (Web services? Cloud-based?) หรือเกี่ยวกับ Development Tools ที่พวกเขากำลังใช้งาน และคุณอาจต้องการทราบว่าพวกเขาใช้วิธีการสำหรับ Development ในรูปแบบ “Agile” หรือรูปแบบ “Waterfall” เป็นต้น
หากผู้สัมภาษณ์เป็นบุคลากรทางด้านเทคนิค คุณก็ควรแสดงให้พวกเขา เห็นถึงความหลงใหลในเทคโนโลยีของคุณ! เช่น ในกรณีที่คุณถูกถามคำถาม ดังตัวอย่างต่อไปนี้
– ให้ยกตัวอย่าง Applications ที่คุณเคย Develop หรือ Implement
– ให้ยกตัวอย่าง Network Infrastructure ที่คุณเคย Support
– ให้พูดถึงความภาคภูมิใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถหาทางทำมันจนสำเร็จ
– ปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้
– สิ่งที่คุณทำได้สำเร็จ เพื่อส่งมอบให้กับ User
โดยคุณสามารถแสดงความรู้ของคุณเพิ่มเติมได้ ตราบใดที่คุณยังไม่ได้ทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่า “คุณเป็นคนประเภทน้ำเต็มแก้ว หรือรู้ไปหมดแล้วซะทุกอย่าง” โดยทั่วไป คุณควรพูดถึงประสบการณ์ทำงานที่คุณมี ซึ่งอาจเหมาะกับโครงสร้างพื้นฐานของเทคโนโลยีและเครื่องมือที่บริษัทของพวกเขากำลังใช้งานอยู่ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้อาจไม่สามารถอธิบายได้ชัดเจนในเรซูเม่คุณ ดังนั้น การพูดคุยกันในระหว่างการสัมภาษณ์งาน สามารถช่วยให้ผู้สัมภาษณ์ จดจำคุณได้ดียิ่งขึ้น และหากคุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นหรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านั้นได้ สิ่งนี้สามารถแสดงให้ผู้สัมภาษณ์เห็นถึงความเชี่ยวชาญและความสนใจของคุณในสาขาดังกล่าวได้อย่างดีทีเดียว
- End-user: หากผู้สัมภาษณ์เป็น End-user
สำหรับงานบางอย่างทางด้านไอที นอกเหนือจากการสัมภาษณ์งานกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่จะช่วยประเมิน “ความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร” แล้ว บริษัทบางแห่งจะให้ End-user มาร่วมสัมภาษณ์ผู้สมัครด้วย อาจเนื่องด้วย End-user เป็นคนที่ทำงานใกล้ชิดกับตำแหน่งไอทีนี้ หรืออาจจะได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เช่น สำหรับ Business Analysts ที่จะต้องกำหนดค่าหรือจัดการกับ Application ใหม่ หรือสำหรับ IT Support Engineers ที่มีหน้าที่จัดการเกี่ยวกับการเชื่อมต่อสำหรับ Remote Users
เช่นเดียวกับการสัมภาษณ์งานกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์ทางด้านเทคนิคที่มากจนเกินไป ขอแนะนำให้ถามผู้สัมภาษณ์เกี่ยวกับความต้องการด้านไอทีของบริษัท และให้คุณเชื่อมโยงความต้องการเหล่านั้น กับความต้องการที่คล้ายกันจากประสบการณ์งานก่อนหน้านี้ วิธีการนี้สามารถช่วยให้ผู้สัมภาษณ์รู้สึกสบายใจมากขึ้น ที่ผู้สมัครมีความเข้าใจถึงความต้องการทางธุรกิจของตำแหน่งงานนั้น ๆ
สุดท้ายนี้ไม่ว่าคุณจะสัมภาษณ์งานกับ HR Department, IT Department หรือ End-user ก็ตาม สิ่งสำคัญคือ คุณต้องตั้งใจฟังคำถามและตอบคำถามให้ตรงประเด็น โดยปรับคำตอบให้เหมาะสมกับบุคคลที่ถามคำถามนั้น ๆ และหลีกเลี่ยงการพูดถึงคำศัพท์ทางด้านเทคนิคกับบุคคลที่อาจไม่มีความเข้าใจเทคโนโลยีในระดับเดียวกันกับคุณ
โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายของการสัมภาษณ์งาน ไม่ใช่แค่การแสดงความเชี่ยวชาญทางด้านเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงให้เห็นว่า ทักษะในการสื่อสารที่ดี ทักษะด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพของคุณ เป็นอย่างไร
และทั้งหมดนี้ก็คือ 3 เคล็ดลับในการสัมภาษณ์งานให้ประสบความสำเร็จ สำหรับคนไอที หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณสามารถเตรียมพร้อมและมีความมั่นใจมากขึ้นในการลงสนามสัมภาษณ์งานจริงในครั้งต่อไป