See the original English version of this article here
การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ มีความสำคัญต่อความสำเร็จสำหรับ DevOps ซึ่งในบทความนี้จะมาแนะนำหลักการของ Carnegie และมาดูว่าคุณจะนำหลักการเหล่านี้ไปใช้กับโลกของ DevOps ได้อย่างไร กับ 10 วิธีสร้างความสัมพันธ์ สำหรับ DevOps ในการขับเคลื่อนผลลัพธ์
“การติดต่อกับผู้คนอาจเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำธุรกิจ ใช่แล้ว และนั่นก็จริงเช่นกัน หากคุณเป็นแม่บ้าน สถาปนิก หรือวิศวกร ไม่ว่าคุณจะติดต่อกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน พนักงาน หรือเจ้านาย คุณต้องรู้จักวิธีเข้ากับคนอื่น ๆ” Dale Carnegie กล่าว
แม้ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน หลักการของ Carnegie ก็ยังคงได้รับการยอมรับ และสามารถนำไปใช้กับทุกอุตสาหกรรมได้ รวมถึง DevOps ด้วย เรามาดูกันเลยว่ามีอะไรบ้าง
1. ไม่ควรวิพากษ์วิจารณ์ ประณาม หรือบ่น
หลักการข้อแรก Carnegie จะพยายามสร้าง วัฒนธรรมที่ไร้การตำหนิ (Blameless Culture)
ถึงแม้ว่า Engineers จะสามารถบอกหรือระบุ ปัญหาและข้อผิดพลาดต่าง ๆ ได้ โดยไม่ต้องกลัวว่าจะได้รับการตำหนิใด ๆ มาดูคำแนะนำสำหรับวัฒนธรรมที่ไร้การตำหนิ ดังนี้
-
- แทนที่จะวิจารณ์งานของเพื่อนร่วมงาน ให้ลองเสนอความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ โดยเน้นไปที่การปรับปรุงเฉพาะด้าน
- หากคุณรู้สึกผิดหวังกับเพื่อนร่วมงาน ลองพยายามมองสถานการณ์ด้วยความเข้าอกเข้าใจ และทำความเข้าใจว่า ทุกคนมีมุมมองและแนวทางในการทำงานที่แตกต่างกัน
- แทนที่จะบ่นกับปัญหาที่เกิดขึ้น ให้ลองเสนอวิธีแก้ไขหรือคำแนะนำเพื่อปรับปรุงสถานการณ์นั้น ๆ
- หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาหรือน้ำเสียงเชิงลบเมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน เพราะสิ่งนี้สามารถสร้างบรรยากาศ Toxic ในที่ทำงาน ซึ่งอาจทำให้เกิดความตึงเครียดสูงและความก้าวร้าวต่อกัน
- ฝึกฝนการฟังอย่างตั้งใจและพยายามทำความเข้าใจมุมมองของผู้อื่น ก่อนที่จะด่วนสรุปหรือตั้งสมมติฐานไปเองก่อน
- หากคุณรู้สึกหนักใจหรือเครียด ให้ลองถอยออกมาหนึ่งก้าวและจัดการกับต้นเหตุของปัญหา แทนที่จะไปต่อว่าเพื่อนร่วมงานหรือบ่นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
2. แสดงความชื่นชม อย่างตรงไปตรงมาและจริงใจ
หลักการของ Carnegie ในการแสดงความชื่นชม เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมาก ในการสร้างความไว้วางใจและความเคารพต่อเพื่อนร่วมงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) ที่เกี่ยวข้อง
สำหรับ DevOps สามารถแสดงความชื่นชมผ่าน PRs ใน GitHub หรือ GitLab ซึ่ง Developers สามารถให้ “คำชื่นชม (Kudos)” หรือ “กดไลค์ (Thumbs Up)” บน Code Contributions ซึ่งกันและกันได้
การให้คำติชมที่สร้างสรรค์สำหรับ Code Contributions ของเพื่อนร่วมงาน จะทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและภูมิใจกับคำชื่นชมเหล่านั้น ในทำนองเดียวกัน DevOps Engineer อาจแสดงความชื่นชมต่อผลงานของเพื่อนร่วมงาน ในระหว่างการประชุมประจำวัน (Daily Standup) หรือ การทำ Feedback Loop ของทีม (Sprint Retrospective Meeting) ก็ได้เช่นกัน
3. กระตุ้นและจุดประกายให้กับเพื่อนร่วมงาน
หลักการของ Carnegie ในการสร้างความรู้สึกถึงความเร่งด่วน (Sense of Urgency) หรือความปรารถนา สามารถนำไปใช้ใน DevOps เพื่อกระตุ้นให้ทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) ปฏิบัติหรือดำเนินการได้
-
- เมื่อทำงานใน Project กับเพื่อนร่วมงาน ให้ใช้เวลาในการทำความเข้าใจเป้าหมายและแรงจูงใจของพวกเขา ลองถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาหลงใหลและสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับจากการทำงาน
- เมื่อนำเสนอแนวคิดหรือข้อเสนอใหม่ ให้เน้นที่ผลประโยชน์และผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ มากกว่ารายละเอียดทางเทคนิค ซึ่งจะช่วยให้เพื่อนร่วมงานของคุณเห็นว่า แนวคิดของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายและปรับปรุงงานได้อย่างไร
- แสดงความกระตือรือร้นและตื่นเต้น กับงานที่คุณและเพื่อนร่วมงานกำลังทำอยู่ หากคุณหลงใหลในงานของคุณ อาจสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นรู้สึกแบบเดียวกันได้
- เมื่อต้องทำงานร่วมกับผู้อื่น ให้พยายามสร้างสถานการณ์ที่จะได้รับประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ซึ่งจะช่วยให้สามารถบรรลุความต้องการและเป้าหมายของทุกคนได้ และช่วยให้เพื่อนร่วมงานของคุณเห็นว่าการทำงานร่วมกันจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร
- ใช้ภาษาเชิงบวกและวางแนวทางการสื่อสารกับผู้อื่น เช่น แทนที่จะพูดว่า “เราทำอย่างนั้นไม่ได้” หรือ “ไม่ได้ผลหรอก” ให้ลองพูดว่า “ลองค้นหาทางเลือกอื่น ๆ ดูไหม” หรือ “เราจะทำให้สิ่งนี้ให้สำเร็จอย่างไร” สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ และความรู้สึกถึงความเป็นไปได้ (Sense of Possibility) แก่เพื่อนร่วมงานของคุณ
4. ยิ้มเข้าไว้
หลักการของ Carnegie ข้อนี้อาจดูเรียบง่ายไปหน่อย นั้นคือ ยิ้ม แต่คุณเชื่อไหมว่า “การยิ้ม” สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างมาก สำหรับการสร้างความสัมพันธ์อันดีและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวกใน DevOps
บางครั้ง DevOps Engineer อาจใช้ Video Conferencing เช่น Zoom หรือ Microsoft Teams เพื่อประชุมแบบเห็นหน้ากับสมาชิกในทีม การยิ้มและพยักหน้าเห็นด้วยนั้น เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพื่อแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนอีกฝ่ายนั้นเอง
5. จดจำชื่อ
สำหรับมนุษย์เรา การได้ยินชื่อของตนเองจากเสียงเรียกของผู้อื่นนั้น เป็นเสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดไม่ว่าจะในภาษาใด เนื่องจากสามารถทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นที่รู้จัก จดจำ และเห็นคุณค่าจากผู้อื่น
สำหรับ DevOps ก็เช่นกัน การจดจำชื่อของเพื่อนร่วมงานหรือบุคคลอื่นที่คุณต้องร่วมงานด้วย สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์อันดีได้ มาดูเทคนิคกัน
-
- ลองใช้เทคนิคการเชื่อมโยงชื่อ ตัวอย่างเช่น หากคุณพบคนชื่อ “Chris” และเขามีหนวดเครา ให้เชื่อมโยงชื่อของเขา Chris Hemsworth นักแสดงชื่อดังซึ่งมีหนวดเคราด้วย
- พูดทวนชื่อของบุคคลนั้นซ้ำ เมื่อคุณพบกับพวกเขาครั้งแรก สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณจำชื่อของพวกเขาได้ แต่ยังแสดงว่าคุณกำลังตั้งใจฟังและมีส่วนร่วมในการสนทนาด้วย
- จดชื่อผู้คนและคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับพวกเขาลงในสมุดบันทึกหรือโทรศัพท์ของคุณ หลังจากที่คุณพบกับพวกเขา ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมาก หากคุณพบปะผู้คนใหม่ ๆ จำนวนมากในคราวเดียว
- เมื่อคุณพูดคุยกับพวกเขา ให้ใช้ชื่อของบุคคลนั้นตลอดทั้งการสนทนา สิ่งนี้จะช่วยตอกย้ำชื่อของเขาในความทรงจำของคุณ
- พยายามจดจำชื่อของบุคคลนั้นอย่างมีสติ การใส่ใจที่มากขึ้นก็สามารถสร้างความแตกต่างได้มาก
6. สนับสนุนให้ผู้อื่นมีชื่อเสียงหรือเป็นที่ยอมรับ
Carnegie เชื่อว่าผู้คนมักจะใช้ชีวิตตามชื่อเสียงหรือความเคารพที่คนอื่นมีต่อพวกเขา
ในบริบทของ DevOps หมายถึง การตระหนักและยอมรับทักษะและความสามารถของเพื่อนร่วมงานและสมาชิกในทีมของคุณ และเปิดโอกาสให้พวกเขาได้แสดงความสามารถเหล่านั้นอย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าสมาชิกในทีม มีความชำนาญเป็นพิเศษในเครื่องมือหรือกระบวนการที่เฉพาะเจาะจง ลองขอให้พวกเขาเป็นผู้นำ Training Session หรือแบ่งปันความเชี่ยวชาญกับคนอื่น ๆ ในทีม
7. ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกดีในการทำตามคำแนะนำของคุณ
Carnegie เชื่อว่าคนเรามีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำหรือคำร้องขอ หากพวกเขามีความรู้สึกหรืออารมณ์เชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น
ในบริบทของ DevOps หมายถึง การนำเสนอคำขอและคำแนะนำในลักษณะที่เน้นถึงประโยชน์และผลลัพธ์เชิงบวกที่อาจเกิดขึ้นได้จากการดำเนินการบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการให้สมาชิกในทีมนำกระบวนการหรือเครื่องมือใหม่ไปใช้ คุณอาจเน้นว่ากระบวนการหรือเครื่องมือใหม่ที่ว่านั้น จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาด และทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและน่าพึงพอใจมากขึ้นได้อย่างไร
8. ถามคำถาม แทนที่จะออกคำสั่งโดยตรง
Carnegie เชื่อว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะรู้สึกความเป็นเจ้าของและรับผิดชอบต่อ Project นั้น ๆ หากพวกเขามีส่วนกำหนดทิศทางและขอบเขต
ในบริบทของ DevOps หมายถึง การมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีม ในการสนทนา แลกเปลี่ยนความรู้ และถามความคิดเห็นจากพวกเขา ตัวอย่างเช่น แทนที่จะบอกให้สมาชิกในทีมใช้เครื่องมือหรือกระบวนการเฉพาะใด ๆ คุณอาจถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับแนวคิดนี้ และพวกเขามีข้อเสนอแนะหรือข้อกังวลใดหรือไม่
9. ปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพและให้เกียรติ
Carnegie เชื่อว่าผู้คนมักจะอ่อนไหวต่อคำวิจารณ์มากกว่าคำชม และสิ่งสำคัญคือ ต้องหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้อื่นอับอายหรือขายหน้า
ในบริบทของ DevOps หมายถึง การให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ในลักษณะที่ให้ความเคารพและไม่ตัดสิน ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกในทีมทำผิดพลาด หลีกเลี่ยงการทำให้สมาชิกในทีมอับอายในที่สาธารณะ และให้ข้อเสนอแนะเป็นการส่วนตัวแทน ในลักษณะที่ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงและพัฒนาได้ดีขึ้น
10. ชื่นชมการปรับปรุงแม้เพียงเล็กน้อย และชื่นชมในทุกการปรับปรุง
Carnegie เชื่อว่าผู้คนตอบสนองต่อคำติชมเชิงบวกได้ดี และแม้จะเป็นความสำเร็จในเรื่องเล็ก ๆ หรือการปรับปรุงเพียงเล็กน้อย ก็ควรได้รับการชื่นชมและยกย่อง
ในบริบทของ DevOps หมายถึง การยอมรับและชื่นชมความพยายามของสมาชิกในทีม แม้ว่าความคืบหน้าจะเพิ่มขึ้นหรือแม้แต่พัฒนาอย่างช้า ๆ ก็ตาม ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้เครื่องมืออย่าง Jira เพื่อติดตามและชื่นชม เหตุการณ์สำคัญและความสำเร็จต่าง ๆ ต่อบุคลอื่น ๆ ในทีม ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหนก็ตาม
และทั้งหมดนี้คือ 10 วิธีสร้างความสัมพันธ์ สำหรับ DevOps ในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ หวังว่าบทความนี้จะมีประโยชน์สำหรับทุกท่านนะคะ
บทความแนะนำ
- DevOps เป็นแนวคิดที่ “ดี” แต่ไม่มีใคร ยอมรับ ว่า “ไม่ได้ทำ” Click อ่านเลย
- แจกฟรี 20 Coding Problem Patterns สำหรับ Software Developer Click อ่านเลย
- แจกฟรี 7 Tools สำหรับ Web Developers ปี 2023 Click อ่านเลย
คุณสามารถหางาน IT หรือส่ง Resume มาสมัครงานกับเราได้ที่ https://www.ismtech.net/submit-your-resume ให้ ISM Technology Recruitment เป็นอีกหนึ่งตัวช่วย ให้คุณได้ “ชีวิตการทำงานในแบบที่คุณต้องการ”
ISM เชี่ยวชาญในธุรกิจ IT Recruitment & IT Outsourcing โดยเฉพาะ เปิดทำการมากว่า 30 ปี มีพนักงานทุกสายและทุกระดับทางด้าน IT ที่ได้ร่วมงานกับลูกค้าองค์กรใหญ่ที่มีชื่อเสียงและบริษัทข้ามชาติมากมาย
Source: https://levelup.gitconnected.com/